Jakie są zasady zwrotu w H&M?
Zakupy online i w sklepach stacjonarnych to nieodłączna część naszej codzienności. Czasami jednak towar, który kupiliśmy, nie spełnia naszych oczekiwań – źle leży, ma inny kolor niż na zdjęciu, albo po prostu zmieniliśmy zdanie. Na szczęście H&M, jedna z najpopularniejszych sieciówek odzieżowych na świecie, oferuje przyjazną politykę zwrotów. Zasady są stosunkowo proste, ale warto je dobrze poznać, by uniknąć niepotrzebnego stresu czy opóźnień.
Kupując w H&M masz 30 dni na odesłanie produktu zarówno w przypadku zamówienia online, jak i zakupów w sklepie stacjonarnym. Produkt musi być nienoszony, czysty, z oryginalnymi metkami, a najlepiej również z paragonem.
Jak dokonać zwrotu zakupów ze sklepu online w H&M?
Zwrot zakupów dokonanych online możesz zrealizować na dwa sposoby – wysyłkowo lub oddając produkt w salonie stacjonarnym H&M. Oto szczegółowa instrukcja krok po kroku.
1. Zwrot przez paczkomat lub kuriera
- Zaloguj się na swoje konto H&M i wejdź w zakładkę „Moje zamówienia”.
- Wybierz zamówienie, z którego chcesz dokonać zwrotu, i kliknij „Zwróć artykuły”.
- Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić, oraz podaj powód zwrotu (opcjonalnie).
- Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną (opcjonalnie – przy niektórych zamówieniach jest ona dołączona do paczki).
- Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub w inne solidne pudełko, przyklej etykietę na przesyłkę i zanieś do paczkomatu lub przekaż kurierowi.
- Zwrot zostanie przetworzony do 14 dni roboczych od momentu otrzymania paczki przez magazyn.
Koszt zwrotu – 19,90 zł – zostanie potrącony z kwoty refundacji. Jeśli jesteś członkiem programu lojalnościowego H&M Member, zwroty są darmowe.
2. Zwrot w sklepie stacjonarnym
- Wydrukuj paragon z konta internetowego lub pobierz go w aplikacji na smartfonie.
- Zanieś nienoszone produkty do wybranego sklepu H&M – nie musisz wybierać tego samego miejsca, w którym zrobiłeś zakupy.
- Pracownik sklepu dokona weryfikacji produktów i przyjmie zwrot.
- Zwrot pieniędzy następuje w tej samej formie, w której dokonano płatności – na kartę, do portfela cyfrowego, lub gotówką.
To najszybsza forma odzyskania środków – często środki wracają na konto tego samego lub następnego dnia roboczego.
Jak zwrócić zakupy dokonane w sklepie stacjonarnym?
Zakupy zrobione stacjonarnie również można zwrócić w ciągu 30 dni. Kluczowe jest zachowanie paragonu oraz oryginalnej metki na ubraniu. Jeśli posiadasz kartę lojalnościową H&M Member, transakcja może być także zarejestrowana w systemie nawet bez paragonu papierowego.
- Udaj się do dowolnego sklepu H&M na terenie Polski.
- Zabierz ze sobą zwracany produkt, paragon oraz – jeśli towar był zakupiony na kartę – tę samą metodę płatności.
- Zwrot zostanie przyjęty po ocenie technicznej produktu przez pracownika sklepu.
- Pieniądze zostaną oddane gotówką lub zostaną zwrócone na kartę – w zależności od wybranej wcześniej formy płatności.
Produkty można też wymienić na inny rozmiar lub model – o ile będzie dostępny w sklepie – bez przeprowadzania zwrotu pieniędzy.
Czy można zwrócić używane produkty?
Nie. H&M zastrzega, że produkty noszone, zniszczone, uprane lub pozbawione metek nie podlegają zwrotowi. Wyjątkiem są produkty wadliwe lub objęte reklamacją – wówczas klient ma prawo zgłosić problem i domagać się zwrotu pieniędzy, wymiany lub naprawy. W takim wypadku należy przygotować dowód zakupu oraz dokument fotograficzny pokazujący defekt.
Warto pamiętać, że produkty higieniczne (np. bielizna, stroje kąpielowe bez zabezpieczeń), kosmetyki otwarte lub artykuły z działu home (jak świeczki czy pościel), które zostały rozpakowane, nie zawsze będą przyjmowane – decyzję zawsze podejmuje sklep lub dział obsługi klienta.
Czy zwrot w H&M jest darmowy?
Dla osób nieposiadających konta lojalnościowego H&M Member, koszt przesyłki zwrotnej to 19,90 zł – kwota ta jest potrącana z końcowej wartości zwracanego zamówienia. Jeżeli jednak jesteś członkiem programu lojalnościowego (do którego dołączenie jest darmowe), masz prawo do darmowych zwrotów niezależnie od wartości zamówienia i sposobu wysyłki.
Dodatkowo, zwrot dokonany bezpośrednio w sklepie stacjonarnym nigdy nie wiąże się z dodatkowymi opłatami – to najlepszy sposób dla osób, które chcą zaoszczędzić czas i pieniądze.
Ile trwa zwrot pieniędzy w H&M?
Czas oczekiwania na zwrot środków uzależniony jest od wybranej metody płatności oraz wybranego sposobu zwrotu. Jeśli przesyłka została odesłana – pieniądze są zwracane zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania paczki przez magazyn. W przypadku zwrotu osobistego w sklepie często następuje to niemal natychmiast – zwłaszcza gdy płatność była realizowana gotówką.
Warto monitorować status przesyłki, jeśli zwrot realizowany jest przez kuriera lub paczkomat. Jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymasz pieniędzy, warto skontaktować się z działem obsługi klienta H&M – zarówno za pomocą czatu na stronie, jak i telefonicznie.
Jak sprawdzić status zwrotu w H&M?
Aby sprawdzić status zwrotu, wystarczy zalogować się na swoje konto klienta na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej H&M. W zakładce „Moje zamówienia” znajdziesz listę produktów, które są aktualnie przetwarzane oraz historię zwrotów. Tam też pojawi się informacja o terminie akceptacji zwrotu i ewentualnym dokonanym przelewie zwrotnym.
W przypadku problemów z logowaniem lub błędów w systemie, warto skorzystać z infolinii lub formularza kontaktowego. Dział obsługi klienta H&M jest dostępny od poniedziałku do soboty i zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin.
Renata Adamska – redaktorka magazynu wesowow.pl. Tworzy inspirujące treści dla kobiet, łącząc pasję do pisania z tematami bliskimi codziennemu życiu. W jej artykułach nie brakuje stylu, empatii i praktycznych wskazówek dotyczących relacji, urody, psychologii i kobiecego rozwoju.