Ile czasu na zwrot w H&M? Poznaj aktualne zasady polityki zwrotów
Zakupy w H&M – zarówno online, jak i w sklepie stacjonarnym – to codzienność wielu Polaków. Marka oferuje modę w przystępnych cenach, ale każdemu może zdarzyć się nietrafiony wybór. Za mały rozmiar, niewłaściwy fason, a może po prostu zmiana decyzji? W takich przypadkach sprawdzamy, ile czasu na zwrot daje H&M. W artykule omawiamy dokładnie terminy, zasady i procedury zwrotów, zarówno dla zakupów internetowych, jak i stacjonarnych.
H&M zwroty online – ile dni na odstąpienie od umowy?
Dla klientów sklepu internetowego H&M przewidziano standardowy okres 30 dni na zwrot towarów. Odliczanie zaczyna się od dnia otrzymania przesyłki. To oznacza, że masz pełen miesiąc na dokonanie zwrotu bez podawania przyczyny. Jest to rozszerzona polityka zwrotów w porównaniu z ustawowymi 14 dniami, przewidzianymi w prawie Unii Europejskiej dotyczącym sprzedaży na odległość.
Aby dokonać zwrotu, klient powinien:
- zalogować się na swoje konto w sklepie internetowym H&M,
- przejść do historii zamówień i wybrać produkt do zwrotu,
- wypełnić formularz zwrotu oraz dołączyć etykietę zwrotną (dostarczaną w paczce),
- odesłać towar – najlepiej paczką kurierską lub przez paczkomat partnera logistycznego.
Zwrot pieniędzy otrzymasz tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu. Zazwyczaj czas oczekiwania na zwrot środków to 7-14 dni, po otrzymaniu przesyłki przez magazyn H&M.
Zwroty w sklepie stacjonarnym H&M – czy można oddać zakupiony produkt?
Kupując stacjonarnie, klienci mają również możliwość zwrotu towaru, choć zasady są nieco inne niż online. W sklepach H&M masz 30 dni na zwrot lub wymianę produktu – licząc od daty zakupu wskazanej na paragonie. Istotne jest to, że konieczne jest zachowanie zarówno paragonu, jak i oryginalnych metek.
W przypadku zakupów płatnych gotówką zwrot środków odbywa się od razu przy kasie. Przy płatnościach kartą, pieniądze wracają na kartę, którą dokonano zakupu – czas księgowania może wynieść do kilku dni roboczych, w zależności od banku.
Warto pamiętać, że niektóre produkty – jak np. bielizna, kostiumy kąpielowe bez oryginalnych plomb higienicznych – mogą być wyłączone z polityki zwrotów. Takie informacje są zwykle zamieszczane na metce lub na stronie produktu.
Czy można zwrócić zakup online w sklepie stacjonarnym H&M?
To jedno z najczęstszych pytań klientów. Niestety, w przypadku H&M nie ma możliwości zwrotu zamówień internetowych w sklepie stacjonarnym. Zwrot musi być dokonany drogą wysyłkową – oznacza to, że każde zamówienie online należy odesłać zgodnie z procedurą opisaną na stronie hm.com. Jest to spowodowane integracją systemów sprzedażowych, które (w chwili pisania artykułu) działają oddzielnie dla e-commerce i sklepów fizycznych.
Odwrotnie – rzeczy kupione w sklepie stacjonarnym również nie mogą być zwracane poprzez wysyłkę. Jedyną opcją jest powrót do salonu, w którym dokonano zakupu, lub do innego, dowolnego sklepu H&M na terenie Polski.
Jak wygląda zwrot bez paragonu? Czy H&M przyjmie produkt?
Zgubiłeś paragon? W przypadku sklepu stacjonarnego H&M może być trudno dokonać zwrotu. Firma co prawda czasami pozwala na wymianę lub wystawia bon podarunkowy, jeśli produkt ma oryginalne metki i nie nosi śladów użytkowania, ale nie jest to gwarantowana procedura. Ostateczna decyzja leży w gestii kierownika sklepu.
W przypadku zakupów internetowych, historia zamówienia zapisana na koncie użytkownika działa jak paragon. Nie musisz więc martwić się fizycznym dokumentem. Jeśli zamówiłeś jako gość, warto zachować wiadomości e-mail, które potwierdzają transakcję i dostawę.
Ile trwa zwrot pieniędzy w H&M? Kiedy otrzymam środki?
Czas oczekiwania na zwrot gotówki różni się w zależności od metody płatności oraz sposobu zwrotu. Dla zakupów online, środki powinny trafić na konto klienta w ciągu 7–14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki przez magazyn H&M.
W przypadku sklepu stacjonarnego:
- przy płatności kartą – zwrot następuje na to samo konto bankowe, zazwyczaj w ciągu kilku dni,
- przy płatności gotówką – zwrot środków odbywa się natychmiast przy kasie.
Pamiętaj, że H&M nie pobiera opłat za zwrot, ale nie oferuje również darmowych etykiet przewozowych. Koszt przesyłki zwrotnej leży najczęściej po stronie klienta, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu (np. wysłano niewłaściwy przedmiot).
Jak poprawnie zapakować zwrot do H&M?
Choć H&M nie wymaga oryginalnego kartonu, ważne jest, aby produkt został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Najlepiej skorzystać z oryginalnego opakowania, o ile jest w dobrym stanie. Produkty muszą mieć oryginalne metki, nie mogą nosić śladów użytkowania, a do paczki trzeba dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
W przypadku odzieży, warto ją złożyć starannie i zabezpieczyć przed wilgocią. Dobrą praktyką jest zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki, które umożliwi jej śledzenie w razie opóźnień lub problemów z doręczeniem.
Wyjątki od zwrotów – czego nie można oddać w H&M?
H&M jak każda sieć odzieżowa zastrzega sobie prawo do wyłączenia niektórych produktów z możliwości zwrotu. Należą do nich:
- bielizna (jeśli pozbawiona oryginalnego zabezpieczenia higienicznego),
- kostiumy kąpielowe (z tych samych powodów higienicznych),
- produkty z kategorii „specjalna oferta” lub promocyjnej, z informacją „produkt niepodlegający zwrotowi”.
Warto dokładnie czytać opisy produktów oraz politykę zwrotów na stronie internetowej lub na paragonie w sklepie. Jeśli masz wątpliwości, warto skontaktować się z obsługą klienta H&M – zarówno telefonicznie, jak i przez czat dostępny na stronie.
Podsumowanie polityki zwrotów H&M – co warto zapamiętać?
H&M oferuje dość elastyczne warunki zwrotów, jednak procedura zależy od miejsca zakupu. Zakupy online można zwrócić w ciągu 30 dni, wysyłając paczkę do magazynu – nie ma możliwości oddania ich w sklepie stacjonarnym. Produkty kupione w sklepie fizycznym również można zwrócić w ciągu 30 dni, ale wyłącznie w punktach sprzedaży. Kluczowe jest zachowanie paragonu i metek. Zwroty odbywają się bezpłatnie tylko wtedy, gdy towar był wadliwy lub błędnie wysłany. Przy standardowych zwrotach koszt wysyłki leży po stronie klienta. Znajomość tych zasad pozwala uniknąć nieprzyjemności i ułatwia całe doświadczenie zakupowe z H&M.
Renata Adamska – redaktorka magazynu wesowow.pl. Tworzy inspirujące treści dla kobiet, łącząc pasję do pisania z tematami bliskimi codziennemu życiu. W jej artykułach nie brakuje stylu, empatii i praktycznych wskazówek dotyczących relacji, urody, psychologii i kobiecego rozwoju.